Оплата, оказание услуг и возврат

Коротко и по шагам о том, что продаётся на ELOUP.GG, как заказать и оплатить, когда вы получите услугу и как вернуть деньги. Это пересказ Публичной оферты — при расхождении действует она.

Что мы продаём

Все цены — в рублях, окончательные, НДС не облагается (продавец — самозанятый). Комиссию платёжного сервиса платим мы, сверх цены ничего не списывается.

ELOUP PLUS — подписка на расширенные функции платформы

Подписка открывает платные функции сайта на оплаченный срок: больше тактических досок и полный 2D-реплей матча, избранное раскидок без ограничения, подборку раскидок под вашу роль, ранний доступ к новым картам, сайт без рекламы, значок PLUS и оформление профиля, ИИ-разборы матчей в пределах лимита и сниженные цены на разборы с аналитиком. Полный состав и лимиты — на странице тарифов.

Разбор демо — разовые услуги

Подробнее о видах разбора — на странице разбора демо.

Как оформить заказ

1. Зарегистрируйтесь и подтвердите почту — на неё придут чек и уведомления.
2. ELOUP PLUS: выберите вариант на странице тарифов. Разбор: выберите вид на странице разбора демо и приложите запись матча.
3. Примите условия Публичной оферты. Для подписки с автопродлением — отдельно согласитесь на автоматические списания: до оплаты вы видите сумму, дату следующего списания и как его отменить.
4. Нажмите «Оплатить» — откроется защищённая страница Робокассы.

Договор заключается с момента оплаты.

Способы и условия оплаты

• Оплата — 100% вперёд через сервис Robokassa (НКО «Платежи и Расчеты» (ООО)).
• Способы: банковская карта (Мир, Visa, Mastercard и другие, доступные в форме оплаты) и СБП.
• Подписка с автопродлением — картой российского банка или через СБП. С картой иностранного банка доступна только разовая оплата: месяц или пакет.
• Данные карты вводятся на странице Робокассы, мы их не получаем и не храним.
• Оплата считается произведённой, когда Робокасса её подтвердила.
• Чек из приложения «Мой налог» приходит на почту после каждой оплаты, в том числе после автопродления.

Автопродление подписки

• Списание — в день окончания оплаченного месяца, на ту же сумму.
• За 1 календарный день до списания придёт письмо с суммой, датой и ссылкой на отмену.
• Если списание не прошло, повторим его не больше 2 раз за 3 дня, потом автопродление прекратится. Долг за время без подписки не начисляется.
• Отменить автопродление можно в любой момент: профиль → «Подписка» → «Отменить автопродление», письмом на info@eloup.gg или через поддержку. Доступ сохранится до конца оплаченного месяца.

Как оказываются услуги

Товары не доставляются: все услуги оказываются онлайн в личном кабинете на eloup.gg.

• ELOUP PLUS — функции открываются сразу после подтверждения оплаты и работают до конца оплаченного срока. О скором окончании пакета напомним письмом за 7 календарных дней.
• ИИ-разбор — результат появится в личном кабинете в течение 24 часов после загрузки записи и оплаты, о готовности придёт уведомление.
• Разбор от аналитика — если записи не хватает, сообщим в течение 2 рабочих дней. Готовый разбор появится в личном кабинете («Мои демо») в течение 5 рабочих дней после оплаты и получения записи.
• Лайв-разбор — время выбираете вы. Ссылку на подключение пришлём не позднее чем за час. Бесплатно перенести можно, если предупредить не позднее чем за 24 часа до начала.

Услуга считается оказанной, когда результат размещён в личном кабинете, а лайв-разбор — когда закончился сеанс связи.

Отказ от покупки и возврат денег

Отказаться можно в любой момент — и до начала оказания услуги, и в процессе. Комиссии платёжного сервиса и банков из суммы возврата не удерживаются.

Сколько вернём

Для подписки и пакета: сумма возврата = оплата − (оплата ÷ дней в периоде × использованных дней). Использованными считаются дни с начала периода по день получения заявления включительно.

Как вернуть деньги — по шагам

1. Напишите нам любым способом:
   • в поддержку на сайте, тема «Оплата»;
   • или письмом на info@eloup.gg с почты, на которую зарегистрирован аккаунт.
2. Укажите в обращении: почту аккаунта, дату оплаты и что оплачено, чего вы хотите (отказ, возврат) и почему. Для поиска платежа можем попросить последние 4 цифры карты — больше ничего не запрашиваем.
3. Мы рассмотрим заявление и ответим в поддержке или на почту: подтвердим возврат и его сумму. Подписку при отказе отключим, автопродление отменим.
4. Деньги вернутся в течение 10 календарных дней со дня получения заявления — тем же способом, которым вы платили (на ту же карту или счёт СБП). Если так вернуть нельзя, переведём по реквизитам, которые вы укажете. Срок зачисления на карту зависит от вашего банка.
5. Чек на возврат мы скорректируем в «Мой налог».

Если разбор от аналитика или лайв-разбор не состоялся через 7 рабочих дней после оплаты, в карточке заказа («Мои демо») появится кнопка «Вернуть деньги» — тогда вся сумма возвращается сразу, без заявления.

Контакты

Реквизиты продавца

Документы: Публичная оферта · Политика обработки персональных данных · Пользовательское соглашение